Häufig gestellte Fragen
Ein paar wichtige Dinge, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben
Bei Eydavy wird jedes Stück langsam und sorgfältig in unserem kleinen Atelier in Spanien gefertigt. Unsere Erinnerungsstücke sind personalisiert, handgemacht und geschenkfertig, daher bitten wir Sie freundlich, die folgenden Details zu lesen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Personalisierung
Kann ich mein Geschenk personalisieren?
Ja. Die meisten Eydavy-Geschenke können je nach Produkt mit Namen, Daten, einer kurzen Nachricht, einem Foto oder besonderen Details personalisiert werden.
Für Nachrichtenflaschen können Sie Ihr Foto direkt auf der Produktseite hochladen oder es später per Antwort auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail senden.
Für Holzkarten und Erinnerungsstücke können Sie in der Regel Namen, Daten oder eine kurze Nachricht unter dem Standarddesign hinzufügen.
Was ist, wenn ich vergesse, mein Foto oder Personalisierungsdetails zu senden?
Kein Problem. Sie können auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Foto oder fehlenden Details antworten.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir alles leicht Ihrer Bestellung zuordnen können.
Wenn wir weitere Informationen benötigen, bevor wir Ihr Stück anfertigen, kontaktieren wir Sie möglicherweise per E-Mail.
Kann ich einen Entwurf sehen, bevor meine Bestellung gefertigt wird?
Für einige personalisierte Designs senden wir bei Bedarf eine Vorschau. Allerdings enthält nicht jede Bestellung automatisch einen Entwurf.
Wenn Sie ein bestimmtes Detail vor der Produktion überprüfen möchten, hinterlassen Sie uns bitte eine Notiz bei Ihrer Bestellung oder kontaktieren Sie uns kurz nach der Bestellung.
Versand & Lieferung
Woher versenden Sie?
Alle Eydavy-Geschenke werden in unserem Atelier in Spanien handgefertigt und von dort versandt.
Versenden Sie in die Vereinigten Staaten?
Ja. Wir versenden in die Vereinigten Staaten und weltweit.
Die meisten US-Bestellungen werden von USPS zugestellt, sobald das Paket in den Vereinigten Staaten ankommt.
Wie lange dauert der Versand?
Die geschätzten Lieferzeiten sind Richtwerte, keine Garantien.
Die meisten US-Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 7 bis 12 Werktagen nach dem Versand an, aber die Lieferzeiten können je nach Zoll, Verzögerungen des Postdienstes oder Hauptsaison variieren.
Wenn Ihr Geschenk für ein bestimmtes Datum benötigt wird, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Ist die Sendungsverfolgung inklusive?
Ja. Unsere Bestellungen beinhalten einen verfolgten Versand.
Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bieten Sie Expressversand an?
Wenn DHL Express oder eine andere Versandoption für Ihren Standort verfügbar ist, wird diese an der Kasse angezeigt.
Für dringende Geschenke kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, damit wir die beste Option bestätigen können.
Geschenkverpackung
Ist die Bestellung geschenkfertig?
Ja. Eydavy-Geschenke werden sorgfältig vorbereitet und sind fertig zum Verschenken.
Einige Produkte enthalten eine Standard-Geschenkverpackung, und ausgewählte Produkte können verbesserte Verpackungsoptionen wie Tiny Postal Box, Love Gift Box oder Christmas Gift Box anbieten.
Fügen Sie Rechnungen oder Preise in das Paket ein?
Nein. Wir fügen keine Rechnungsdetails oder Preise in die Verpackung ein, sodass Ihre Bestellung direkt als Geschenk versendet werden kann.
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Wenn das Produkt eine Geschenknachrichtenoption bietet, können Sie während der Personalisierung oder an der Kasse eine persönliche Notiz hinzufügen.
Für kurze Nachrichten halten Sie den Text bitte klar und prägnant, damit er schön zur Verpackung oder zum Erinnerungsstück passt.
Änderungen, Stornierungen & Fristen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da unsere Produkte handgefertigt und oft personalisiert sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie stornieren müssen.
Wenn wir mit der Anfertigung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen haben, stornieren und erstatten wir diese gerne.
Kann ich die Personalisierung nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht gefertigt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Personalisierung zu aktualisieren. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Ich brauche mein Geschenk zu einem bestimmten Datum. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung oder innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung.
Wenn wir der Meinung sind, dass das Geschenk möglicherweise nicht rechtzeitig ankommt, werden wir Sie ehrlich informieren, damit Sie entscheiden können, ob Sie fortfahren oder stornieren möchten.
Rücksendungen & Probleme
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Da jedes Eydavy-Stück speziell für Sie angefertigt wird, können wir keine Rücksendungen für personalisierte oder kundenspezifische Artikel akzeptieren.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Namen, Daten, Fotos, Nachrichten und Versanddetails korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Was ist, wenn ein Fehler vorliegt oder mein Artikel beschädigt ankommt?
Wenn uns ein Fehler unterläuft oder Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt.
Senden Sie uns ein Foto des Problems und Ihre Bestellnummer, und wir helfen Ihnen umgehend.
Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn eine Adresse unvollständig oder falsch ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, ist möglicherweise eine neue Bestellung erforderlich. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Adressen verursacht werden.
Materialien & handgemachte Details
Sind die Produkte handgemacht?
Ja. Jedes Eydavy-Erinnerungsstück wird in unserem Atelier handgefertigt oder sorgfältig zusammengebaut.
Kleine Abweichungen können aufgrund von Naturmaterialien, Trockenblumen, Holzmaserung, handgemachten Details oder Farbunterschieden des Bildschirms auftreten. Diese kleinen Unterschiede machen jedes Stück einzigartig.
Welche Materialien verwenden Sie?
Je nach Produkt verwenden wir Materialien wie Glasflaschen, Papier, Holz, Trockenblumen, Stoff, winzige Dekorationsdetails und Elemente für Geschenkverpackungen.
Viele Holzsockel, Ständer und Erinnerungsstücke werden in unserer eigenen kleinen Holzwerkstatt hergestellt.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie vor Ihrer Bestellung Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Sie können uns über die Kontaktseite kontaktieren oder nach der Bestellung auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung unseres kleinen handgefertigten Ateliers.
Mit Liebe,
Das Eydavy-Team