Preguntas frecuentes
Algunas cosas importantes antes de realizar tu pedido
En Eydavy, cada pieza se elabora lenta y cuidadosamente en nuestro pequeño estudio en España. Nuestros recuerdos son personalizados, hechos a mano y listos para regalar, por lo que te pedimos que leas los detalles a continuación antes de realizar tu pedido.
Personalización
¿Puedo personalizar mi regalo?
Sí. La mayoría de los regalos de Eydavy se pueden personalizar con nombres, fechas, un mensaje corto, una foto o detalles especiales dependiendo del producto.
Para las botellas de mensaje, puedes cargar tu foto directamente en la página del producto o enviarla más tarde respondiendo a tu correo electrónico de confirmación de pedido.
Para las tarjetas y recuerdos de madera, normalmente puedes añadir nombres, fechas o un mensaje corto debajo del diseño estándar.
¿Qué pasa si olvido enviar mi foto o los detalles de personalización?
No hay problema. Puedes responder a tu correo electrónico de confirmación de pedido con tu foto o los detalles que falten.
Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos relacionar fácilmente todo con tu compra.
Si necesitamos más información antes de elaborar tu pieza, podríamos contactarte por correo electrónico.
¿Puedo ver una prueba antes de que se haga mi pedido?
Para algunos diseños personalizados, podemos enviar una vista previa si es necesario. Sin embargo, no todos los pedidos incluyen automáticamente una prueba.
Si deseas verificar un detalle específico antes de la producción, por favor déjanos una nota al realizar tu pedido o contáctanos poco después de realizarlo.
Envío y entrega
¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los regalos de Eydavy se hacen a mano y se envían desde nuestro estudio en España.
¿Realizan envíos a Estados Unidos?
Sí. Realizamos envíos a Estados Unidos y a todo el mundo.
La mayoría de los pedidos a EE. UU. son entregados por USPS una vez que el paquete llega a Estados Unidos.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega estimados son orientativos, no garantías.
La mayoría de los pedidos a EE. UU. suelen llegar en un plazo de 7 a 12 días hábiles después del envío, pero los plazos de entrega pueden variar según las aduanas, los retrasos del servicio postal o las temporadas de mayor actividad.
Si necesitas tu regalo para una fecha específica, por favor contáctanos antes de realizar el pedido.
¿Incluye seguimiento?
Sí. Nuestros pedidos incluyen envío con seguimiento.
Recibirás tu información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Ofrecen envío express?
Si DHL Express u otra mejora de envío está disponible para tu ubicación, aparecerá al finalizar la compra.
Para regalos urgentes, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido para que podamos confirmar la mejor opción.
Embalaje de regalo
¿El pedido está listo para regalar?
Sí. Los regalos de Eydavy se preparan con cuidado y están listos para regalar.
Algunos productos incluyen embalaje de regalo estándar, y algunos productos seleccionados pueden ofrecer opciones de embalaje mejoradas como Tiny Postal Box, Love Gift Box o Christmas Gift Box.
¿Incluyen facturas o precios dentro del paquete?
No. No incluimos detalles de factura ni precios dentro del embalaje, para que tu pedido pueda enviarse directamente como regalo.
¿Puedo añadir un mensaje de regalo?
Si el producto ofrece una opción de mensaje de regalo, puedes añadir una nota personal durante la personalización o al finalizar la compra.
Para mensajes cortos, por favor, mantén el texto claro y conciso para que encaje perfectamente con el embalaje o el recuerdo.
Cambios, cancelaciones y plazos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Dado que nuestros productos son hechos a mano y a menudo personalizados, por favor contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la realización de tu pedido si necesitas cancelarlo.
Si aún no hemos comenzado a elaborar tu pedido, con gusto lo cancelaremos y te haremos un reembolso.
¿Puedo cambiar la personalización después de realizar el pedido?
Por favor, contáctanos lo antes posible.
Si tu pedido aún no ha sido realizado, haremos todo lo posible para actualizar la personalización. Una vez que la producción ha comenzado, es posible que los cambios no sean posibles.
Necesito mi regalo para una fecha específica. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido, o dentro de las 2 horas posteriores a la compra.
Si creemos que el regalo no podría llegar a tiempo, te lo informaremos honestamente para que puedas decidir si continuar o cancelar.
Devoluciones y problemas
¿Aceptan devoluciones?
Dado que cada pieza de Eydavy se elabora especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.
Por favor, asegúrate de que todos los nombres, fechas, fotos, mensajes y detalles de envío sean correctos antes de realizar tu pedido.
¿Qué ocurre si hay un error o mi artículo llega dañado?
Si hay un error por nuestra parte, o si tu artículo llega dañado, por favor contáctanos tan pronto como lo recibas.
Envíanos una foto del problema y tu número de pedido, y te ayudaremos de inmediato.
¿Qué ocurre si mi dirección de envío es incorrecta?
Por favor, verifica dos veces tu dirección de envío antes de realizar tu pedido.
Si una dirección está incompleta o es incorrecta y el paquete no puede ser entregado, puede ser necesario un nuevo pedido. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Materiales y detalles hechos a mano
¿Los productos son hechos a mano?
Sí. Cada recuerdo de Eydavy es hecho a mano o cuidadosamente ensamblado en nuestro estudio.
Pueden ocurrir pequeñas variaciones debido a materiales naturales, flores secas, vetas de madera, detalles hechos a mano o diferencias de color en la pantalla. Estas pequeñas diferencias son parte de lo que hace que cada pieza sea única.
¿Qué materiales utilizan?
Según el producto, utilizamos materiales como botellas de vidrio, papel, madera, flores secas, tela, pequeños detalles decorativos y elementos de embalaje de regalo.
Muchas bases de madera, soportes y piezas de recuerdo se crean en nuestro propio pequeño taller de carpintería.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta antes de realizar tu pedido, siempre estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactarnos a través de la página de contacto o responder a tu correo electrónico de confirmación de pedido después de realizarlo.
Gracias por apoyar nuestro pequeño estudio artesanal.
Con amor,
El equipo de Eydavy